Período de Retracto

Conforme a la legislación colombiana, usted tiene derecho a retractarse de su compra durante los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido usado y conserve su embalaje original.

Validez de la Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones es válida por 30 días desde la fecha de su compra. Si han transcurrido 30 días desde su adquisición, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. Asimismo, debe estar en el embalaje original. Por favor, considere que no se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos como alimentos o flores.
• Periódicos, revistas y productos de software descargables.
• Artículos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, y líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas de regalo.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Proceso de Devolución

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No debe enviar el producto devuelto al fabricante.

Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto y este sea inspeccionado, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de ciertos días.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no ha recibido aún su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente y luego contacte a su entidad de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso sea oficialmente publicado. Posteriormente, contacte a su banco. Si después de realizar estos pasos no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected].

Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son susceptibles de reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíe un correo a [email protected] y nos contactaremos con usted para indicarle dónde puede enviar el producto defectuoso.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo al ser comprado y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado a quien realizó el regalo.

Costos de Envío para Devoluciones

Usted será responsable de pagar los costos de envío para la devolución de su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido de su reembolso.

Consideramos que enviar un artículo de más de $75.000 debería hacerse utilizando un servicio de seguimiento o asegurando el paquete, ya que no garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.